Politique de remboursement

Nous souhaitons vous rappelez que toutes nos pièces sont conçues à partir de matière de seconde main pouvant présenter des marques dû à leur passif.

Les retours sont acceptés et doivent impérativement se faire dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la commande. Le retour du/des produits est à effectuer conformément à leur état d’origine (même conditionnement que lors de la réception de la commande : emballage, boutonnage, pliage…) ; le ou les produits ne doivent pas avoir été utilisés. Ils doivent être accompagnés du bon de commande qui à été glissé dans votre colis lors de l’envoi. 

Les produits qui seront renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Si le délai de retour est dépassé et/ou que les conditions ci-dessus n'ont pas été respectées, le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter le retour car ayant pleinement informé son·sa Client·e de ces conditions.

Les frais de retour sont à la charge du·de la Client·e.

Si le retour est accepté, le remboursement se fera automatiquement une fois que le Vendeur aura vérifié la conformité du ou des produits. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé durant le passage de la commande.

Afin de traiter une demande de retour, veuillez directement nous envoyer un mail à hello@elkaflower.com

Merci d'indiquer dans le mail : Nom/Prénom utilisés pour la commande ainsi que le numéro de la commande.